Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: "Herroepingstermijn": De termijn waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen; "consument": een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; dag: een kalenderdag; "Duurtransactie": een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van goederen en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting zich over een bepaalde periode uitstrekt; "Duurzame gegevensdrager": elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die het mogelijk maakt om deze informatie in de toekomst op te vragen en ongewijzigd te reproduceren. herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen; "handelaar": een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt afstandsovereenkomst een overeenkomst waarbij, tot en met het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen en/of diensten "middel voor communicatie op afstand": middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen. "Algemene voorwaarden": de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer. Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Venomz.nl Kamer van Koophandel nummer: 89270495 Retour zendingen naar dit adres worden niet terugbetaald (geen retour / bezoekadres). Zie Ruilen en Retourneren pagina voor juiste retouradres. Artikel 3 - Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. In afwijking van het vorige lid zal bij een elektronisch gesloten overeenkomst op afstand, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvereisten van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. Indien op enig moment één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of geheel of gedeeltelijk worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden geregeld zijn, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden. Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg of de inhoud van één of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden. Artikel 4 - Het aanbod Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De afbeeldingen van de producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Het bedrijf kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Elk aanbod bevat informatie waaruit de consument kan afleiden wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor de volgende punten: de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-BTW. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst moet de speciale post- en koeriersregels voor import toepassen. Deze regeling is van toepassing als de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst brengt BTW in rekening aan de ontvanger van de goederen (al dan niet in combinatie met de inklaringskosten); alle kosten die worden gemaakt voor het vervoer; de wijze waarop de overeenkomst moet worden uitgevoerd en welke stappen daarvoor nodig zijn; het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; de voorwaarden voor betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de handelaar het aanbod moet accepteren; de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het gebruikelijke basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; of de overeenkomst na de sluiting wordt gearchiveerd en, zo ja, met welke middelen de consument hiervan kennis kan nemen; de wijze waarop de consument de door hem in de overeenkomst verstrekte informatie kan controleren en desgewenst corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten; andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument langs elektronische weg toegang heeft tot deze gedragscodes; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie. Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen. Artikel 5 - De overeenkomst Onverminderd het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de handelaar de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige internetomgeving. Indien de consument de mogelijkheid heeft elektronisch te betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. De handelaar verstrekt de consument samen met de goederen of diensten de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager: het adres van de vestiging van de handelaar waar de consument een klacht kan indienen de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht niet van toepassing is; informatie over garanties en bestaande service na verkoop; de in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden bedoelde informatie, tenzij de handelaar deze informatie al aan de consument heeft verstrekt voordat de overeenkomst wordt gesloten; de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is. In geval van een overeenkomst voor bepaalde tijd is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering. Elke overeenkomst wordt gesloten op voorwaarde dat de betrokken producten in voldoende hoeveelheden beschikbaar zijn. Artikel 6 - Herroepingsrecht Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de consument of een vooraf door de consument aangewezen persoon en de door de handelaar aangewezen vertegenwoordiger het product heeft ontvangen. Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer. De consument moet dit schriftelijk of per e-mail doen. Zodra de consument de handelaar heeft geïnformeerd dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet bewijzen dat hij de geleverde goederen tijdig heeft teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een postbewijs. Als de consument de handelaar na het verstrijken van de in lid 2 en 3 bedoelde termijnen niet heeft meegedeeld dat hij van zijn herroepingsrecht gebruik wenst te maken, of als hij het product niet aan de handelaar heeft teruggezonden, wordt de aankoop geacht te zijn voltooid. Artikel 7 - Kosten bij herroeping Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van het terugzenden van de goederen voor rekening van de consument. Als de consument een bedrag betaald heeft, zal de handelaar dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Voorwaarde hiervoor is dat de goederen reeds door de verkoper zijn ontvangen of dat definitief bewijs van de volledige terugzending van de goederen kan worden geleverd. Artikel 8 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht De ondernemer kan de consument uitsluiten van het herroepingsrecht voor de in lid 2 en 3 omschreven producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de handelaar dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; die duidelijk persoonlijk van aard zijn; die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; die snel achteruitgaan of verouderen; waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de opdrachtnemer geen invloed heeft; voor losse kranten en tijdschriften; voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. Voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde dag of tijdens een bepaalde periode worden uitgevoerd; waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd; weddenschappen en loterijen. Artikel 9 - De prijs Tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de beroepsbeoefenaar producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar hij geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: zij voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen, of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De plaats van levering is het land waar het vervoer begint overeenkomstig artikel 5, lid 1, van de Wet op de omzetbelasting 1968. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU en zal het post- of koeriersbedrijf de klant daarom invoer-BTW en/of douanekosten in rekening brengen. De verkoper zal daarom geen btw in rekening brengen. Alle prijzen kunnen typografische fouten bevatten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en spelfouten. De opdrachtnemer is niet verplicht het product tegen een onjuiste prijs te leveren in geval van druk- en zetfouten. Artikel 10 - Conformiteit en garantie De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of regelgeving. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd. De garantietermijn van de opdrachtnemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De opdrachtnemer is nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten. De garantie geldt niet indien: de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of aangepast of door derden heeft laten repareren en/of aanpassen; de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen en/of verpakking van de opdrachtnemer zijn behandeld; Het gebrek is geheel of gedeeltelijk te wijten aan van overheidswege uitgevaardigde of uit te vaardigen voorschriften inzake de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen. Artikel 11 - Levering en uitvoering De opdrachtnemer is verplicht de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht te nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht, waarbij de consument het recht heeft de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en schadevergoeding te eisen. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Artikel 12 - Voortgezette activiteit: Duur, opzegging en verlenging Opzegging De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan overeenkomsten voor bepaalde tijd aangaan die betrekking hebben op de regelmatige levering van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, en die te allen tijde kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, te rekenen vanaf het einde van de overeenkomst voor bepaalde tijd, met inachtneming van de toepasselijke opzeggingsregels. De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten opzeggen. opzeggen op elk moment en niet alleen op een bepaald moment of tijdens een bepaalde periode; opzeggen op ten minste dezelfde wijze als hij zelf heeft opgezegd; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de handelaar voor zichzelf heeft vastgesteld. Verlenging Een overeenkomst tot het geregeld afleveren van goederen (elektriciteit daaronder begrepen) of het verrichten van diensten, die voor een bepaalde periode is aangegaan, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument het recht heeft de verlengde overeenkomst aan het einde van de verlengingsperiode op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of het verlenen van diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument het recht heeft de overeenkomst te allen tijde op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en ten hoogste drie maanden in geval van een overeenkomst die strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige bezorging van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften als onderdeel van een kennismakingsabonnement (proef- of kennismakingsabonnement) geldt niet gedurende de periode van stilzwijgen en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode. Duur Bij overeenkomsten met een duur van meer dan een jaar kan de consument de overeenkomst te allen tijde na een jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, tenzij opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet mogelijk is. Artikel 13 - Betaling Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan op het moment dat de consument de bevestiging van de overeenkomst ontvangt. De consument is verplicht de ondernemer onverwijld in kennis te stellen van eventuele onjuistheden in de verstrekte informatie of in de gespecificeerde rekeningen. Indien de consument in gebreke blijft te betalen, heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen het recht om alle vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. Artikel 14 - Klachtenprocedure Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Klachten ingediend bij de ondernemer worden binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen 14 dagen geantwoord met de mededeling dat de klacht is ontvangen en wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien opdrachtnemer de klacht gegrond acht, zal hij naar zijn keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren. Artikel 15 - Geschillen Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.